飯山旅々。とはなんですか？

四季の魅力にあふれる長野県飯山市を旅する「着地型旅行商品」です。
※着地型旅行商品＝集合場所から解散場所までを旅行商品として取り扱っています。ご自宅から集合場所・解散場所からご自宅までの移動手段はご自身で手配していただく必要があります。

申し込みから旅行までの流れを教えて下さい。

①インターネット上からプランを選択し、ご希望の日付でお申し込みください。
②お申し込みから弊社営業日5日以内にお手配可否のご連絡をいたします。
　∟各社携帯アドレスは自動でメールがはじかれる場合が多く、弊社からのメールが届かないことがありますので可能な限り携帯電話のメールアドレス以外からのお申し込みをお願いいたします。
③内容に間違いがないか確認いただき、よろしければその旨をご返信ください。
④折り返しご予約内容の確認書（兼ご旅行代金ご入金のお願い）と最終行程表をメールにてお送りします。
⑤記載の期日まで（約10日間）にご入金のお手続きをお願いいたします。
　（クレジットカード支払いをご選択されたお客様は④のタイミングで決済用メールが送信されます）
⑤当日、ご集合時間に合わせてご集合ください。

予約しても5日程連絡がないのですが…。

現在、弊社営業日（平日）換算で3日以内には手配結果をお知らせするメールをお送りさせていただいております。（3日以上かかりそうな場合にはその旨をご返信させていただいております）
大変恐縮ですが、弊社営業日で3日たってもお返事がない場合には、以下2つの項目のいずれかの可能性が高いため、ご確認いただきますようお願い申し上げます。

【１】自動で弊社アドレスが迷惑メールに振り分けられている場合（とくに、携帯電話のメール…ezweb、docomo、softbank…や、セキュリティレベル「高」のメーラーをお使いのお客様）
迷惑メールフォルダを一度ご確認いただけますようにお願い申し上げます。
クレジットカード決済用のメールについても、同様に迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている可能性がありますので、ご確認いただけますと幸いです。

【２】迷惑メールフォルダにもメールがない、かつ、「予約リクエスト受付通知【飯山旅々。】 <○-□□□-××××>」…というタイトルのメールが届いていない方
→お申し込みのメールアドレスをお間違えになっている可能性がございます。
お電話にてご連絡いただけますと幸いです。（信州いいやま観光局 TEL: 0269-62-3133 平日8:30－17:15）

クレジットカード支払いを選択しました。支払いはどこから行うようになりますか？

【ご入金等のご案内】のメールをお送りした後、概ね同時…遅くとも1時間以内に「PGマルチペイメント」より別途決済URLが記載されたメールが送信されます。(VISA,Masterのみ対応)
迷惑メールフォルダに自動で振り分けられる可能性もありますので、迷惑メールフォルダをご確認いただき、未着の場合にはお教えいただけますと幸いです。

アレルギーや、宗教上の理由で食べられないものがあります。

すべてのプランで除去・変更対応が可能です。（豚→鶏へ変更、ブイヨン→コンソメ、等）
お申し込み時にご申告下さい。

※レストランかまくら村の鍋に含まれる食材については下記もご参照ください。
レストランかまくら村特設HP　https://www.iiyama-ouendan.net/special/kamakura/

ベジタリアンです。食事内容を菜食にできますか？

すべてのプランで肉類の除去・変更対応が可能です。（例：かつおだし→昆布だしへ変更、等）
お申し込み時にどのタイプの菜食主義でいらっしゃるのかをご申告下さい。あわせてご対応させていただきます。（例：乳製品はOK、卵はNG…等）

※レストランかまくら村の鍋に含まれる食材については下記もご参照ください。
レストランかまくら村特設HP　https://www.iiyama-ouendan.net/special/kamakura/

旅行プランはいつまで予約できますか？

手仕舞い日○日前、と記載されているプランは予約したい日の前日から数えて○日前までインターネットからお申込みいただけます。（例：2月20日出発希望／手仕舞い日10日前→予約締切 2月9日23:59）

希望の日程の予約が満席、となっていますが、キャンセル待ちはできますか？

大変申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
満席となった場合には、空室が出次第HPへ反映し再予約を受け付けております。

お申込から出発日までの日数が少ない場合（手仕舞い日を過ぎてしまった場合）は申し込めますか？

お電話にてお気軽にご相談ください。
現地に受け入れ可能かどうか確認した後、折り返しご連絡させていただきます。
☎ 0269-62-3133（平日 8:30～17:15）

支払期日までに支払いにいけなさそうです。

その旨をご連絡ください。できる限り柔軟にご対応させていただきます。

支払いの時にクレジットカードがエラーになります。

クレジットカードのお支払いにつきましては、VISA、MASTERがご利用いただけます。対象外のカードでは決済ができませんのでご注意ください。
※JCBカードはご利用いただけません。
※お支払回数は1回のみとさせていただいております。

クレジットカード決済の日付を過ぎてしまいました。

その旨をご連絡下さい。クレジットカード決済用URLを再発行させていただきます。

予約をキャンセルしたいです。

ご予約のキャンセルの旨をメールもしくはお電話にて信州いいやま観光局までご連絡ください。
折り返し、キャンセル料やご返金のご案内をお送りさせていただきます。

キャンセルしたときの返金までの流れを教えて下さい。

・お振込みでご入金いただいている場合
　キャンセルのご連絡をいただいた後、ご返金先の金融機関、口座情報等をお伺いいたします。
　お手続きにはご返金先の口座情報等をいただいてから弊社営業日で約5日程かかりますのでご了承ください。
なお、大変恐縮ですが、観光局からの振込手数料440円を差し引いてのご返金となりますのであわせてご了承いただけますと幸いです。

・クレジットカードでご入金いただいている場合
　キャンセルのご連絡をいただいた後、お手続きをいただいたクレジットカードへご返金のお手続きをさせていただきます。
　弊社でのお手続きにつきましては翌営業日までには行いますが、お客様とクレジットカード会社との契約によりご返金のタイミングが変わりますので詳細につきましてはご契約の各クレジットカード会社へご連絡ください。
例１：月を跨いでの返金の場合／1月に入金、2月にキャンセルした場合、翌3月末日の使用分から差し引き精算
例２：契約内容により即日口座へ返金、等

添い寝など、未就学児のこどもがいる場合はどうしたらいいですか？

未就学児のお子様がいらっしゃる場合には布団や食事の有無で料金が変わってきますのでお申し込み時に備考欄にお書き添えください。内容に合わせて料金などを改めてご案内します。

海外に在住していますが、予約をすることは できますか？

インターネット上からどの国からでもお申込みいただけます。（但し、現地集合、現地解散となりますのでそこまでの集合にかかる手配などについてはお客さまにてご負担ください）
お支払いについてはクレジットカードをご選択いただきますようお願い申し上げます。

集合場所はどこになりますか？

プランによって変わりますので各プランの詳細および最終行程表の集合場所をかならずご確認ください。
多いのは「宿泊場所」「最寄りのJR駅（飯山駅or戸狩野沢温泉駅）」「体験開始場所」などで、いずれも長野県飯山市内です。

飯山までのアクセスはどうやっていったらいいですか？

長野県の最北部、飯山市までのアクセスは下記の通りです。出発地やご自身のご都合にあわせてご利用ください。

【自家用車ご利用の方】
カーナビ等にて集合場所をご入力いただきお進みください。
上信越道「豊田飯山IC」が最寄りのICとなります。（一般／ETC）

【東京方面から】
＜JR＞東京駅「北陸新幹線 はくたか」→飯山駅（東京駅から約2時間）
＜高速バス＞新宿・池袋→ 長野駅「北陸新幹線 はくたか」or「JR飯山線」→ 飯山駅

【関西方面から】
＜JR①＞大阪駅「特急 しなの」→ 長野駅「北陸新幹線 はくたか」→ 飯山駅
＜JR②＞大阪駅「特急 サンダーバード」→ 金沢駅「北陸新幹線 はくたか」→ 飯山駅
＜JR③＞新大阪駅「東海道・山陽新幹線」→ 東京駅「北陸新幹線 はくたか」→ 飯山駅
＜高速バス＞大阪駅桜橋口アルビ前「長電バス」※夜行バス（所用時間：約7時間26分）→ 飯山駅

【名古屋方面から】
＜JR①＞名古屋駅「特急 しなの」→ 長野駅「北陸新幹線 はくたか」→ 飯山駅
＜JR②＞名古屋駅「東海道新幹線」→ 東京駅「北陸新幹線 はくたか」→ 飯山駅

飯山へは冬に車で行けますか？道路状況や装備品を知りたいです。

初めての方でも、お車でお越しいただけます。
ただし、1月・2月の飯山は、積雪が多い時期かつ朝晩は道路は凍結しますので、必ず、スタッドレスタイヤにてお越しください。（スタッドレス規制がありますので、オールシーズンタイヤは不可となります）

【チェーンについて】
２WDの場合：チェーンの携行をお勧めしております。簡単装着のようなものでも大丈夫です。
４WDの場合：なくても大丈夫かと思います。
（インターを降りたあと少し坂がありますが、それ以外は市街地～戸狩エリアまでほぼ平地です）
※飯山市街地以外に、地獄谷野猿公苑のスノーモンキーや斑尾高原スキー場などの山手へ向かう場合は、2WDのみでは難しい場合が多いです。

レンタカー等の場合には、飯山（もしくは他の目的地）へ向かうとお伝えいただいたうえで、タイヤ・チェーン等の装備のご相談をお願いします。

各種割引などはありますか？

各種割引が適応可能なプランはその旨を各プランへ記載しておりますのでご確認ください。
※表示料金から変更になる場合には、お客様へのご予約内容確認のメールをお送りする際に変更した料金にてご案内いたします。

電話やメールで質問したいです。

以下のお電話番号もしくはメールアドレスあてにお問い合わせいただけますと幸いです。

☎ 0269-62-3133（平日8:30-17:15）
✉ info★iiyama-ouendan.net（★→＠へご変更下さい）

※ご質問されたいプランの「プラン番号」（T-265やN-332などの各プランに割り振られている「アルファベット-数字」）等をお控えいただいてご連絡をいただけますとご案内がスムーズです。
※メールについては担当者より3営業日以内にご返信申し上げます。